Masterpack de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

Descubre los requisitos que establece la norma internacional ISO para asegurar la calidad de los servicios con este Pack de 5 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO por 39€ en vez de 190€

Descripción

El sector servicios es un sector económico que no ha dejado de crecer en las últimas décadas. Representando un amplio porcentaje de la actividad económica en los países desarrollados, en España ha llegado a alcanzar el 60% de la producción total y a emplear al 80% de la población.

 

Estandariza los procesos internos, reduce los tiempos de entrega, aumenta la productividad y asegura la calidad de tus servicios

En este sentido, la Norma ISO 9001:2015 establece a nivel internacional los criterios y parámetros fundamentales que determinan la calidad de un servicio y configura los requisitos que éste ha de reunir para que sea considerado como tal. En una economía globalizada y estando en presencia de un sector que no deja de incrementarse, sólo las empresas de servicios que cumplan con estos parámetros de calidad podrán diferenciarse de las demás y consolidar su posición en el mercado, en la medida en que los consumidores siempre optarán por los servicios más ventajosos.


Esta normativa garantiza una estandarización de procesos y actividades que revierte en un aumento de la eficacia y la productividad al optimizar el proceso de fabricación y reducir los tiempos de entrega. El resultado final es un aumento en la satisfacción del cliente. Si quieres conocer cómo conseguirlo, no puedes perderte este Pack de 7 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO


Con este completo pack estudiarás los nuevos requisitos previstos en la última revisión de la norma ISO 9001 y conocerás los distintos indicadores de gestión. Asimismo, aprenderás a realizar la auditoría interna según los postulados que exige dicha normativa, con el objetivo de acreditar que todos los procesos internos cumplen con unos estándares mínimos de calidad. Y para ampliar tu formación en esta materia, te enseñarán a diseñar un Sistema de Gestión Medioambiental adaptado a las peculiaridades de cada empresa y que respete en todo momento las condiciones previstas en la norma ISO 14001.

 

¡Ofrece unos servicios de calidad y garantiza la satisfacción del cliente!

Características

Pack de 7 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO: Auditorias internas ISO 9001, Requisitos del sistema de gestión medioambiental, Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001-2015, Sistemas de gestión de calidad en organizaciones de servicio, Sistemas integrados de gestión empresarial, Diseño de sistemas de gestión Medioambiental ISO 14001-2015 e Introducción a los sistemas de gestión medioambiental en la empresa, de 110 horas de duración.

Al finalizar el curso, recibirás tu Certificación Acreditativa.

 

  • Pack de 7 cursos online con Título Propio en Sistemas de Gestión de Calidad ISO.
  • Impartido por Lecciona.
  • Tienes 3 meses para completar los cursos.
  • El Pack incluye ejercicios prácticos, explicaciones audiovisuales y cuestionarios.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
  • La evaluación consiste en un examen final.

¿A quién va dirigido?

Este completo Pack de 7 cursos online está dirigido a todos aquellos que se dediquen al sector servicios y quieran ajustar sus procesos internos a los postulados que exige la norma internacional ISO 9001 con el objetivo de incrementar la productividad y eficacia y ofrecer al cliente un servicio de calidad que satisfaga todas sus expectativas.

Temario del curso

CURSO AUDITORIAS INTERNAS ISO 9001 (10H)

  • Introducción y definiciones 
  • Análisis de ISO 9001_2008 
    • Normas para sistemas de calidad    
    • Visión global de la nueva norma    
    • Revisión de los requisitos de ISO 9001_2008    
  • Qué es un documento 
    • Definición de documentos    
    • La norma ISO 9004_2008 y su impacto en la estructura documental    
    • Contenido de un procedimiento del sistema de gestión de la calidad    
    • Estructura típica de un procedimiento    
    • Estructura de un manual de calidad    
    • Cómo redactar el manual de calidad    
    • Las instrucciones de trabajo    
  • Qué es la gestión por procesos 
    • La cadena de la gestión de calidad    
    • Análisis de la organización tradicional    
    • Organización basada en procesos    
    • Los procesos de una organización    
    • Clasificación de los procesos    
    • La gestión por procesos    
    • Ejemplos de procesos    
    • Qué debe identificarse de un proceso    
    • Qué pide la ISO 9001_2008 en relación con los procesos    
    • Cómo documentar los procesos de una organización    
    • Nota - La integración de sistemas    
  • Equipo auditor 
    • Generalidades    
    • Responsabilidad del auditor    
    • Auditores internos y externos    
    • Clasificaciones de auditor    
    • Atributos y perfil    
    • Características de la personalidad    
  • Planificación de las Auditorias 
    • Etapas de la auditoria    
    • Planificación y preparación    
    • Lista de verificación    
    • Conclusión    
  • Ejecución de las auditorias 
    • Generalidades    
    • Revisión documental    
    • Observaciones    
    • La pista de Auditoría    
    • Auditando los procesos y sus interacciones    
    • Toma de notas    
    • Recuerde su programa    
    • Informe    
    • Calidad de la información    
    • Informar a tiempo    
    • Informe final    
    • Acción de seguimiento    
    • Cuestionario: Cuestionario final

 

CURSO ISO 14001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (20H)

  • Introducción general al curso 
  • Introducción a los Sistemas de Gestión Medioambiental 
    • Los Sistemas de Gestión de la Calidad    
    • Los Sistemas de Gestión Medioambiental    
    • Beneficios de un Sistema de Gestión Medioambiental    
    • Tipos de Sistemas - ISO 14001 y EMAS    
  • ISO 14001 
    • Introducción    
    • Bases del SGMA según ISO 14001    
    • Objeto y campo de aplicación    
    • Requisitos del sistema de gestión medioambiental    
    • Política medioambiental    
    • Planificación    
    • Planificación - Aspectos medioambientales    
    • Planificación - Requisitos legales y otros requisitos    
    • Planificación - Objetivos y metas medioambientales    
    • Planificación - Programa de gestión medioambiental    
    • Implantación y funcionamiento - Estructura y responsabilidades    
    • Implantación y funcionamiento - Formación, sensibilización y competencia profesional    
    • Implantación y funcionamiento - Comunicación    
    • Implantación y funcionamiento - Documentación del SGMA    
    • Implantación y funcionamiento - Control de la documentación    
    • Implantación y funcionamiento - Control operacional    
    • Implantación y funcionamiento - Planes de emergencia y capacidad de respuesta    
    • Comprobación y acción correctora - Seguimiento y medición    
    • Comprobación y acción correctora - No conformidad    
    • Comprobación y acción correctora - Registros    
    • Comprobación y acción correctora - Auditoría del sistema    
    • Revisión por la dirección    
    • Cuestionario: ISO 14001    
  • Integración de los Sistemas de Gestión 
    • Introducción    
    • Elementos comunes y diferentes entre ambas normas    
    • Formas de integración    
    • Cuestionario: Integración de los Sistemas de Gestión    
  • Etapas para la certificación de un sistema 
    • Mecanismo de la certificación    
    • Requisitos de los organismos certificadores    
    • Normas ISO - AENOR - UNE    
    • Cuestionario: Etapas para la certificación de un sistema    
    • Cuestionario: Cuestionario final

 

CURSO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001-2015 (20H)

  • Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015 
    • Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015    
    • Cambios estructurales de la nueva norma    
  • Evaluación del desempeño - Indicadores 
    • Introducción    
    • Seguimiento y control    
    • Evaluación del desempeño    
    • Diseño y construcción de indicadores    
    • Metodología general para establecimiento de indicadores    
    • Indicadores básicos de un negocio    
    • Indicadores de efectividad    
    • Indicadores de eficiencia    
    • Indicadores de calidad    
    • Indicadores de productividad    
    • Indicadores de apalancamiento    
    • Indicadores de rentabilidad    
    • Indicadores de riesgo    
    • Indicadores de competitividad    
    • Indicadores de liquidez    
    • Diseño de otros indicadores importantes    
    • Conclusiones    
    • Bibliografia    
  • Casos para trabajar en equipo 
    • Casos para trabajar en equipo    
    • Cuestionario: Cuestionario final

 

CURSO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIÓN DE SERVICIO (20H)

  • La empresa de Servicios 
    • Introducción    
    • El cliente invisible    
    • Características del servicio    
    • Importancia del cliente    
    • Expectativas del cliente    
    • Superación de las expectativas    
    • El comportamiento heroico    
  • Definición de Servicio 
    • Qué es el servicio al cliente    
    • El contacto con el producto    
    • El contacto con los documentos    
  • El contacto personal 
    • La actitud del empleado    
    • El aspecto exterior    
    • Señas de identificación    
    • Aspecto del entorno    
    • Forma de expresión    
    • La comunicación    
    • El leguaje técnico    
    • Lenguaje gestual    
    • La honradez    
    • Distribución del tiempo    
    • Aspectos de organización    
    • Atención telefónica    
    • Atención a las reclamaciones    
  • Programas de actuación 
    • Desarrollo de un programa    
    • Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio    
    • Auditorías internas de la Calidad    
  • Medidas de la calidad de servicio 
    • Indicadores de calidad    
    • Medida de la calidad de servicio por el cliente    
    • Indicadores de percepción de calidad    
    • Medida de la calidad de servicio por la empresa    
    • El análisis de riesgos y control de puntos críticos    
  • La excelencia en el Servicio 
    • Superación de las expectativas del cliente    
    • Factores que influyen en las expectativas    
    • La eficacia    
    • La búsqueda de un mundo nuevo    
    • El libro de estilo del servicio al cliente    
    • Características de las organizaciones excelentes    
  • Anexos 

 

CURSO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL (30H)

  • La gestión excelente 
  • La gestión medioambiental 
  • La prevención de riesgos laborales 
  • Los sistemas 
  • Preparación de un sistema integrado 
  • Aspectos organizativos 
  • Aspectos dinámicos 
  • Aspectos estáticos 

 

CURSO DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001-2015 (10H)

  • Implantación del sistema 
  • Fase de documentación 
  • Fase de implantación 
  • Fase de evaluación 
  • Tipos de auditorías y definiciones 
  • Cualificación y certificación de auditores 
  • Desarrollo de la auditoría del sgma 

 

CURSO INTRODUCCIÓN A LOS SITEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN LA EMPRESA (10H)

  • Introducción general al curso 
  • Introducción a los sistemas de gestión medioambiental 
    • Introducción general al curso    
    • Los sistemas de gestion medioambiental    
    • Beneficios de un sistema de gestion medioambiental    
    • Tipos de sistemas ISO 14001 y EMAS    
  • ISO 14001 
    • Introducción    
    • Bases del SGMA segun ISO 14001    
    • Objeto y campo de aplicacion    
    • Requisitos del sistema de gestion medioambiental    
    • Política Medioambiental    
    • Planificacion    
    • Implantacion y Funcionamiento    
    • Comprobación y Acción correctora    
    • Revisión por la Dirección    
    • Cuestionario: Test de evaluación temas 1 y 2    
  • Implantacion del sistema 
    • Organizacion    
    • Pasos para implantar el Sistema    
    • Diseño    
  • Fase de Implantación 
    • Implantacion    
    • Solicitud al Organismo Certificador    
    • Pre-Auditoría Interna    
  • Fase de Evaluación 
    • Visita previa    
    • Auditoría del Organismo Certificador    
    • Plan de Acciones Correctoras    
    • Certificación    
  • Auditoría de Certificación Sistemas de Gestión Medioambiental 
    • Mecanismo de la Certificación    
    • Requisitos de los Organismos Certificadores    
    • Cuestionario: Test de evaluación temas 3, 4, 5 y 6    
    • Cuestionario: Cuestionario final    
  • En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
  • Tienes 6 meses para completar el curso a partir del día que recibas las credenciales de acceso al curso.
  • No se admiten devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.

Aprendum colabora con Lecciona

Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente.  Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.

 

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